Effectevaluatie re-integratiedienstverlening voor mensen met een WGA-uitkering

Dit onderzoek is opgezet om een beter inzicht te krijgen in de effecten van de activerende dienstverlening van UWV voor mensen met een WGA-uitkering. Voor dit doel is een gerandomiseerd experiment uitgevoerd, waarin de opbrengsten van intensieve dienstverlening vergeleken zijn met de opbrengsten die er ook zonder dienstverlening (behoudens digitale dienstverlening) zouden zijn. Daarnaast is er (buiten het experiment) ook een vergelijking gemaakt met de opbrengsten van reguliere dienstverlening. We hebben ontwikkelingen op het gebied van werk, uitkering, tussenstappen naar werk, gezondheid, welbevinden en klanttevredenheid van de mensen in deze groepen drie jaar lang gevolgd. De effecten zijn gemeten op basis van administratieve gegevens en enquêtegegevens. Daarnaast zijn we met mensen in gesprek gegaan over hun ervaringen met de dienstverlening vanuit UWV.

We vinden dat re-integratiedienstverlening een significant positief effect heeft op arbeidsparticipatie van WGA-gerechtigden. Een deel van dit effect loopt via vertrouwen in eigen kunnen (self-efficacy) en ervaren sociale invloed. De dienstverlening heeft geen effect op de kwaliteit van het werk, afgemeten aan type contract en uurloon. De dienstverlening heeft ook positieve effecten op tussenstappen naar werk en op welbevinden, maar geen effect op gezondheid.

Intensievere dienstverlening leidt – op een termijn van drie jaar – niet tot een extra effect op het vinden en behouden van werk. Een verklaring voor het ontbreken van een groter effect van meer dienstverlening is dat het verschil tussen intensieve en reguliere dienstverlening beperkt is én dat, naast de kwantiteit van dienstverlening, vooral ook de kwaliteit van dienstverlening van belang is.